Willkommen im Online-Support von Giben

 

Telefonsupport ohne/mit Fernzugriff auf die Maschinensteuerung

 

Durch einen qualifizierten Telefonsupport kann Ihnen schnell und unkompliziert geholfen werden. Bei einer Serviceanforderung kommunizieren Sie bitte zuerst per Mail oder Telefon mit unserem Servicezentrum und geben eine möglichst detaillierte Problembeschreibung durch. Bilder oder kurze Videosequenzen können dabei sehr helfen.

 

Sollte das Problem durch einen Telefonsupport mit einem Ihrer Mitarbeiter vor Ort an der Maschine eine Problembehebung ermöglichen, bereiten Sie diesen Telefonsupport durch Beachtung der unten aufgeführten Punkte vor, bevor Sie unser Servicezentrum kontaktiert:

 

 

CHECKLISTE TELEFONSUPPORT:

 

- Mitarbeiter mit Kenntnissen der Maschine

 

- Sprache Deutsch, Englisch oder Italienisch. Falls nicht, sollte ein Übersetzer das Telefonat führen und ggf. zwischen unserem Supportmitarbeiter und dem Maschinenführer übersetzen

 

- Mobiltelefon (Smartphone) mit Kamera und installiertem Messenger Dienst mit Videoanruf wie WhatsApp, Skype oder Facebook

 

- Kabelloses Headset für Telefonie geeignet

 

- Schneller und guter Internetempfang über WLAN oder alternativ schnelle und gute LTE oder 5G Verbindung

 

Durch die Kommunikation über ein Smartphone mit viedofähigem Messenger Dienst und kabellosem Headset ist es möglich, nicht nur mit unseren Technikern zu kommunizieren, sondern auch Live-Streams von den Aktionen an der Maschine ins Servicezentrum übermitteln, sofern benötigt.

 

 

CHECKLISTE FERNZUGRIFF

 

Zusätzlich für den Fernzugriff auf die Maschinensteuerung:

 

- Maschinensteuerung muß für einen Fernzugriff geeignet sein: Zum Beispiel PC mit Betriebssystem Windows

 

- Installierte Fernsteuerungssoftware wie Teamviewer oder Anydesk. ACHTUNG: Maschinensteuerungen mit Betriebssystem Windows XP oder älter geht nur mit Anydesk

 

- Gute und schnelle Internetverbindung über LAN, WLAN oder Mobilfunk

 

 

Unser Servicezentrum wird mit Ihnen vor dem Telefonsupport klären, in welcher Kondition die Maschine zum Zeitpunkt des Telefonsupports sein sollte.

 

Bitte halten Sie bei Unklarheiten sofort Rücksprache mit unserem Servicezentrum.

 

Viel Erfolg.

 

 

GIBEN - SERVICE -TEAM